Garantía para productos adquiridos con Triton

Esta atención aplica exclusivamente a nuestros clientes y a los productos que Triton distribuye y vende. El alcance de garantía y las opciones de póliza se definen en las condiciones de tu compra. No somos un centro de servicio.

Garantía

Triton Circular Technologies

En Triton Circular Technologies nos comprometemos a ofrecer equipos funcionales y de calidad, con el respaldo de garantías claras y atención posventa para nuestros clientes, alineadas a la Ley Federal de Protección al Consumidor (PROFECO) y a las políticas de nuestros fabricantes y mayoristas.

Garantía en Productos Nuevos y Reacondicionados

Todos los productos nuevos cuentan con 12 meses de garantía por defectos de fabricación, salvo que en la cotización se haya pactado otro periodo.
Los equipos reacondicionados y usados también tienen 12 meses de garantía, como parte de nuestro compromiso con el reuso responsable y la economía circular.
Todos los equipos reacondicionados o usados se entregan debidamente etiquetados para que el cliente conozca su condición, y han pasado por una inspección de 30 puntos de seguridad para asegurar su correcto funcionamiento.

Extensión de Garantía

Puedes adquirir pólizas de extensión de garantía hasta por 36 meses exclusivamente para defectos de fabricación, con costo adicional y condiciones específicas según el producto o el proyecto.

¿Cómo solicitar la garantía?

Para solicitar la garantía, debes enviar un correo a:
📧 mkg@tritoncircular.com

Incluye lo siguiente:

Número de serie o IMEI del equipo
Copia o número de factura de compra
Evidencia de la falla (fotos, videos o descripción detallada)
Nombre del cliente y forma de contacto

Una vez recibida la información, nuestro equipo técnico evaluará y te informará el siguiente paso.

Exclusiones de la Garantía

La garantía no cubre daños causados por mal uso, negligencia, modificaciones no autorizadas o desgaste normal.

Ejemplos de situaciones NO cubiertas:

Caídas, golpes o roturas físicas del equipo.
Daños por exposición a líquidos, incluso en equipos con certificación IP, si no se siguieron las instrucciones de uso del fabricante, o si el usuario no cerró adecuadamente las cubiertas o sellos impermeables del dispositivo.
Uso de cargadores, baterías o accesorios no originales.
Sobrecarga eléctrica o cortocircuitos.
Instalación de software inadecuado o manipulación del sistema operativo.
Baterías hinchadas, degradadas por sobreuso o mal manejo.
Manipulación del equipo por personal no autorizado.
Bloqueo por cuentas personales (iCloud, Google, MDM).
Alteración o eliminación del número de serie o etiquetas del equipo.
Uso indebido del equipo fuera de las condiciones de trabajo para las que fue diseñado (uso doméstico en equipos industriales, por ejemplo).

¿Cuándo sí aplica la garantía?

Falla de pantalla o componentes internos sin causa externa aparente.
Falla del sistema operativo que impide encender o usar el equipo.
Componentes que dejan de funcionar dentro del uso normal (puertos, botones, conectividad).
Batería con defecto de fábrica (no carga desde nueva o se apaga sin razón).
Equipos que no cumplen con las especificaciones técnicas ofrecidas desde su compra.

Apoyo y canalización fuera de garantía

La atención posventa se ofrece exclusivamente a nuestros clientes y a los productos que Triton distribuyó y vendió. Si el caso queda fuera de garantía, podemos intentar apoyarte, revisar alternativas y canalizar la solicitud. Una posible solución depende de la viabilidad, disponibilidad y alcance del proyecto, y debe confirmarse por escrito antes de proceder.

Importante

Triton no es un centro de servicio. El apoyo, canalización y posible resolución de una incidencia se evalúan por caso para equipos adquiridos con nosotros; no se garantiza una reparación ni un plazo antes de revisar la solicitud.

Si tienes dudas adicionales sobre estas políticas, contáctanos y con gusto te orientamos.